2012年に入って、治山氏は自社のコンセプトをまとめたブランドブックを制作した。自分たちは何者なのか。自分たちは何をすべき存在なのか。お客様とはどんな存在なのか。そうした「はるやま商事」のコンセプトを手帳くらいの大きさの冊子にまとめて全社員に配布したのである。
「各地の店舗を視察して必ず思うのですが、私が思い描いているインフラ的サービスが実現できている割合はまだまだ高いとは言い切れません。お客様視点になれていないと言いますか。そんな時は、ブランドブック片手に、ユニクロさんとか無印良品さんの店舗にスタッフを連れて行って、直接指導することもあります。『ほら、無印さんの店を見てみろ。ちゃんとお客様を向いているだろう？金井社長がおやりになろうとしていることを、スタッフが体現できているんだ。俺たちもそうなりたいよな、そんな企業にしたいよな』とね」

もっとも、そうしたコミュニケーションを図るには、治山氏が社員を絶対的に信用しているという裏付けでもある。

「自分で言うのもなんですが、ウチの社員は皆、本当にまっすぐで良い社員なんです。本当に、気を付けないと騙されちゃうんじゃないかというくらい素直（笑）。だからこそ、私は彼らがいれば弊社は、地域のインフラ企業になれると確信しているんです」

社員の潜在可能性を引き出すのは経営陣の役割。だからといって、治山氏は理念を押し付けるようなことをせず、あくまで社員やスタッフが自らの意思で地域や顧客に向き合えるように促している。ブランドブックを配るにせよ、それを全て覚えさせるというよりも、「何かひっかかるものがあるはずだから、それを1つでも2つでもいいから気にして仕事をしてみよう。それを実践してみよう」と声をかけている。
地域にとってなくてはならない存在になるために。
獅子が我が子を千尋の谷に突き落とすのではなく、我が子たちと共に熱く語りながら谷を越えて高い丘から空を見上げるために、若獅子の奮闘は今日も続いている。

（取材 / 2012年5月18日）