PROFILE

2016年より大手ハウスクリーニング会社であるダスキンの加盟会社に勤務。マネジャーとして顧客対応から現場業務まで業務全般に携わる。社長、上司、仲間などに恵まれ、やりがいのある仕事に満足していたが、親の病気や自身のケガなどが転機となり独立を決意し、社名を「スマイルプラス」、店名を「エアコンクリーニングのたかはし」として開業した。

COMPANY DATA

インタビュアー 水野 裕子

水野　ご家庭やオフィス、施設などのクリーニングを手掛ける「エアコンクリーニングのたかはし／スマイルプラス」さん。まずは高橋さんのご経歴から教えてください。

高橋　最初に就職したのは、石油を取り扱い、販売店から石油輸送まで手がける会社でした。最初は販売店の勤務で、そこでは現場が大切であり技術と接客が大切である「企業は人なり」を実践的に教わったんです。その時の上司や仲間には感謝しかありません。次に勤めた石油輸送の部署でも安全教育から運行管理、営業業務などさせていただき信頼関係を大切とする仕事をしていました。その後、ハウスクリーニング会社に転職したんです。サービス業は直接お客様と関わることができるので、とても楽しくてやりがいもあります。この会社でも上司や仲間に恵まれ、仕事の知識や技術だけでなく元気もいただき感謝です。お客様にも信頼されて感謝しかありません。その後転機があり、お客様により良いサービスを提供できる独立開業に至りました。店名は分かりやすく「エアコン＆ハウスクリーニングのたかはし」にし、社名は想いを込めて「スマイルプラス」といたしました。

水野　「スマイルプラス」という社名はいいですね！業務内容やお仕事の際に心がけていることも教えていただけますか？

高橋　当社はエアコンを中心に、ご家庭の水回り・浴室・換気扇・キッチン・トイレ他ガラス・ベランダ・フローリングなど様々なクリーニングを行っております。他にもオフィスや施設なども承っております。ご自分ではできないエアコンクリーニングの他、「お掃除をしていても溜まってしまう頑固な汚れを落としたい」「手の届かない場所をきれいにしたい」「子どもがいるから目に見えないカビや細菌が心配」「子供の世話で掃除に手がまわらない」「今までは自分でしていたが掃除が大変になってきた」など、いろいろな理由で当社のサービスをご利用いただいております。私は接客の際に、ご要望を親身にお聞きすることを大事にしており、お客様が何にお困りなのかをしっかりとおうかがいすることで最適な解決方法をご提案しています。お客様はどんな人が自宅に掃除をしに来てくれるか心配だと思います。ですから、清潔な身だしなみはもちろんのこと、丁寧なご説明や対応を心がけています。

水野　ただきれいにするだけでなくお客さんが安心できるような接客とコミュニケーションを大切にしているのですね。納得です。私もエアコンの掃除をハウスクリーニングで頼んだことがあるのでその気持ちがよくわかります。

高橋　ありがとうございます。例えばエアコンクリーニングでもエアコン本体に不具合のある場合もあります。適切なタイミングでお伝えすることでクリーニングする前に修理が必要なのか考えることができます。クリーニングで解決できることはその場で完了です。そうすればお客様も状況を把握できるので安心して使用できますよね。お家の設備などもいろいろなことが起きています。丁寧に説明をすることで安心してほしいと思っています。

水野　どこに相談をすればいいかわからない不安を解消し心地よく過ごせる空間を提供してくれる「スマイルプラス」さんのような存在はとても心強いですね。今後の抱負をお聞かせください。

高橋　現在は信頼できる協力会社も数社ありますので、いろいろ対応もできています。社名の「スマイルプラス」には、「たくさんの人が笑顔になれますように」という想いが詰まっています。今までたくさんのご縁がありました。今後もご縁を大切にし、清掃に関する技術の研究はもちろんのことお客様の思いを大切にしながら仕事をしていきたいと思っています。また共感できる仲間も増えると嬉しいですね。