PROFILE

輸入車ディーラーに9年間勤め、営業からサービスマネジャーまで携わる。部門としてインポーターから賞を貰うほどの店舗に成長させるも、より顧客に満足してもらえるサービスを提供したいという思いから独立。カーコーティング・自動車販売を手がける（同）LBLを立ち上げた。

COMPANY DATA

合同会社 LBL

住所

〒 491-0827
愛知県一宮市三ツ井4-3-26

URL

https://carbeauty-lbl.com/

嶋　愛知県・岐阜県を中心にカーコーティング事業を展開されているという（同）LBLさん。まずは山内代表のこれまでの歩みからお聞かせください。

山内　私は大学生の時から、自動車の部品を買い取りしてリユース市場で販売するという事業を手がけていました。その中で、もっとお客様と関われる仕事がしたいという思いが募り、アルバイトから輸入車ディーラーで働き始めたんです。

嶋　すさまじい向上心です。独立を決意するまでの歩みが、とても気になります。

山内　そこから5年ほど働いた頃には、サービスマネジャーまで任せていただくことができました。周囲の方々にも支えられ、部門としてインポーターから賞をいただくなどの実績も重ねられたんです。しかしその先の、もっとお客様に満足していただける仕事がしたい――そう強く思い、独立を決めたんですよ。

嶋　お客さんに寄り添ったサービスを追求したいと思われたのですね。

山内　はい。ディーラーで働いている際に感じたのは、100%の品質が保たれていても、接客力が50%では本当のサービスとは言えないということです。だからこそ、当社では一人ひとりのお客様を大切にして信頼関係を築き、できる限りの時間を使って楽しんでいただけるよう日頃から心がけています。おかげさまで、中には作業中に1時間以上お話ししてくださったり、気軽に遊びに来てくださったりするお客様もいらっしゃるんです。

嶋　そこまで親身にコミュニケーションを交わしてくださる方であれば、お客さんも安心ですね。山内代表のお客さんを思う気持ちが伝わってきます。

山内　ありがとうございます。また当社では、女性が技術者として活躍できる会社づくりにも取り組んでいるんです。研磨剤による健康被害や汚れを抑えるために、研磨剤を使用しない新しいコーティング法を導入して、安心・安全に作業しやすい環境を整えています。

嶋　それは素晴らしい。順調にご自身の理想を体現されていて、やりがいも大きいのではないでしょうか？

山内　ええ。私は、お客様に笑顔で帰っていただけるのは当たり前と考え、その後ろにるお客様の満足までを追求しています。そのため今は、お客様に評価をしていただき、新たなお客様を紹介していただけることがとても嬉しいですし、やりがいにもなっているんです。

嶋　どこまでも人との関わりを大切にされている山内代表。今後のビジョンについてはいかがですか？

山内　これからは目の前のお客様を大切にしながら、社会全体に貢献できる活動にも挑戦して、その成果を形にしたいと思っているんです。そして「（同）LBLは、すごく世の中のためになることをしている」と多くの方に感じていただける会社を目指して、今できることに1つずつ、着実に取り組んでまいります。

GUEST COMMENT

嶋 大輔

お話をうかがい、「お客様のために」という強い気持ちが伝わってきました。技術はもちろんですが、それ以上に人を満足させる接客がしたいと思われたからこそ、多くの方に愛される店舗になっているのでしょうね。ぜひ今後もその誠実な姿勢を貫き、地域に、そして社会に貢献する会社になってください！